POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Bibi Cherie
Última atualização: 03 de agosto de 2026
A Bibi Cherie quer que você fique completamente satisfeita(o) com a sua compra. Caso isso não aconteça, você
pode solicitar a troca ou devolução do produto, observadas as regras abaixo, elaboradas em conformidade com o
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta as contratações
no comércio eletrônico.
1. Como solicitar
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp (71) 99671-9549,
informando no assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO". Após a análise do pedido, enviaremos as instruções e,
quando aplicável, um código para postagem do produto pelos Correios ou pela Jadlog, conforme a sua região.
2. Direito de arrependimento (compra online)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013, você pode desistir da
compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse
caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido
em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais.
Para solicitar, siga o procedimento do item 1 dentro do prazo acima.
3. Trocas por outro motivo (tamanho, cor etc.)
Fora do prazo do direito de arrependimento, aceitamos trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento,
desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem originais.
Produtos em promoção não são elegíveis para troca por este motivo. Essa condição é informada na página do
produto no momento da compra.
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação (vício), entre em contato pelo WhatsApp em até 90 dias, contados
da entrega ou da constatação do vício oculto, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos,
a troca, o reparo ou a devolução do valor pago serão realizados sem qualquer ônus para você, incluindo o frete de
retorno.
5. Reembolso
Aprovada a troca ou devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra,
em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido, ou o produto de troca será
enviado no mesmo prazo, conforme o caso.
6. Condições gerais
• O produto deve ser devolvido com nota fiscal, etiquetas e embalagem originais, sem sinais de uso,
lavagem ou perfume.
• Os custos de reenvio de produto trocado por motivo não atribuível à Bibi Cherie (ex.: troca de
tamanho) podem ser de responsabilidade da cliente, ressalvadas as hipóteses legais de arrependimento
e defeito tratadas nos itens 2 e 4.
• Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada no Site.
7. Fale conosco
• WhatsApp: (71) 99671-9549
• E-mail: [email protected]
